Veelgestelde vragen
Atelier informatie & workshops
Waar bevindt Atelier La Salamandre zich?
Het atelier bevindt zich in Weesp, een charmant stadje net onder Amsterdam! Het is supermakkelijk te bereiken – slechts 16 minuten met de trein vanaf Amsterdam Centraal. Mijn studio ligt direct naast het station Weesp en er is voldoende parkeergelegenheid in de buurt voor slechts €1,20 per uur.
In welke taal worden de workshops gegeven?
Ik spreek zowel Nederlands als Engels, dus de workshops kunnen in beide talen of een mix daarvan worden gegeven – wat het beste werkt voor de groep!
Wat als ik mijn boeking moet annuleren?
Het leven loopt soms anders dan gepland – dat begrijp ik helemaal! Als je je workshop moet annuleren, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar info@lasalamandre.nl. Ik zal mijn best doen om iemand anders voor jouw plek te vinden. Heb je een vriend die in jouw plaats wil gaan? Laat het me weten – dan is het meteen geregeld!
Annuleren of verzetten: hoe werkt het?
- 7+ dagen van tevoren → Volledige terugbetaling of de mogelijkheid om te verzetten.
- 6-3 dagen van tevoren → 50% terugbetaling.
- Minder dan 48 uur van tevoren → Helaas kan ik op dit moment geen terugbetaling aanbieden. Maar als ik jouw plek toch nog kan opvullen, hoef je niets te betalen—alle hulp bij het vinden van een vervanger is dus altijd welkom! Lukt het niet om je plek te vullen, dan krijg je geen geld terug, maar bied ik je graag 25% korting op je volgende workshop.
Hoeveel mensen doen mee aan de workshops?
Elke workshop in mijn atelier heeft een maximum van 8 deelnemers, zodat ik iedereen voldoende aandacht en begeleiding kan geven! 😊 Privéworkshops voor groepen kunnen met grotere aantallen worden geboekt.
Is het atelier rolstoeltoegankelijk?
Ik denk dat we het kunnen regelen! Mijn atelier bevindt zich op de tweede verdieping, maar er is een lift. Heb je specifieke wensen of vragen over toegankelijkheid? Neem dan van tevoren contact op, zodat ik alles soepel kan laten verlopen en je zo goed mogelijk kan ondersteunen! 😊
Wat als er iets misgaat met mijn creatie? (Heel zeldzaam, maar het kan gebeuren!)
Werken met klei en glas is een spannend proces, vooral als je iets voor de eerste keer maakt! Kleine imperfecties kunnen voorkomen – klei kan barsten, glazuur kan zich onverwacht gedragen en dik aangebrachte glasverf kan tijdens het stoken bijzondere effecten krijgen. Dat hoort bij het werken met deze materialen en maakt handgemaakte stukken juist zo uniek!
De workshop draait natuurlijk vooral om het plezier van creëren, leren en experimenteren. Het proces zelf speelt een grote rol in hoe je uiteindelijke stuk eruitziet. Ik doe altijd mijn uiterste best om ervoor te zorgen dat je creatie succesvol wordt, maar ik kan niet garanderen dat het 100% perfect zal zijn. Oefening baart immers kunst. Mocht er iets onverwachts gebeuren, dan zoek ik graag samen met jou naar een oplossing! Echter, aangezien er al materialen, ovenruimte en tijd zijn geïnvesteerd, kan ik geen restituties aanbieden. Bedankt voor je begrip—ik kan niet wachten om te zien wat je creëert! 😊
Productinformatie
Zijn al je producten handgemaakt?
Ja, alles bij Atelier La Salamandre wordt met liefde en zorg met de hand door mij, Luna, gemaakt. Elk stuk is uniek en hoewel ik streef naar consistentie, kunnen er kleine variaties zijn die je item uniek maken!
Hoe kan ik mijn La Salamandre keramiek optimaal onderhouden?
Wasvoorschriften
Om je keramiek stukken te laten stralen, is handwassen altijd de beste keuze – hoewel ze ook vaatwasserbestendig zijn. Ik snap dat het leven druk kan zijn en dat handwassen niet altijd bovenaan je lijstje staat. Als je toch voor de vaatwasser kiest, wees dan extra voorzichtig met delicate onderdelen, zoals oren. Laad de machine zorgvuldig in.
Temperatuurveranderingen
Onze keramiek is voedsel- en ovenbestendig, waterdicht en klaar voor al je culinaire avonturen. Let er echter op dat je plotselinge temperatuurwisselingen vermijdt; ga niet direct van de koelkast naar de oven, want snelle temperatuurveranderingen kunnen barsten of breuken veroorzaken.
Vlekken
De onderkant van handgemaakt keramiek is altijd ongeglazuurd, waardoor ze gevoeliger zijn voor vlekken. Als er toch vuil op de onderkant komt, was deze dan meteen om blijvende vlekken te voorkomen.
Hoe kan ik mijn La Salamandre glasdeco optimaal onderhouden?
Wasvoorschriften
Alle glazen kunststukken moeten met de hand worden gewassen. Week ze niet in heet water, maar gebruik lauw water, een mild reinigingsmiddel en een zachte spons. Vermijd schurende sponzen en agressieve vaatwasserborstels, zodat de kunstwerken onbeschadigd blijven. Met de juiste verzorging gaan ze lang en gelukkig mee!
Temperatuurveranderingen
De upcycled wijnglazen kunnen zowel hete als koude dranken aan. Vermijd echter snelle temperatuurwisselingen – ga je direct van een ijskoude koffie naar thee? Wacht dan even of spoel eerst met lauw water. Snelle veranderingen kunnen namelijk barsten of breuken veroorzaken.
Hoe moet ik mijn La Salamandre-mozaïekkunstwerk verzorgen?
Mozaïekkunststukken zijn ontworpen met duurzaamheid in gedachten, maar om hun levensduur en schoonheid te waarborgen, volg je deze eenvoudige richtlijnen:
Reiniging: Veeg voorzichtig met een zachte doek of spons en wat lauw zeepsop zonder bijtende middelen om stof en vuil te verwijderen.
Vermijd agressieve schoonmaakmiddelen: Gebruik geen schurende middelen of materialen die het oppervlak van de tegels of voegen kunnen beschadigen.
Vermijd direct zonlicht: Als je het mozaïek buitenshuis tentoonstelt, plaats het dan in een beschaduwde omgeving om verkleuring van de kleuren in de loop van de tijd te voorkomen.
Door deze tips te volgen, behoud je jarenlang de kwaliteit en uitstraling van je mozaïekkunst.
Bied je maatwerk- of gepersonaliseerde opties aan voor je producten?
Ja, ik sta met veel enthousiasme open voor maatwerkbestellingen! Als mijn planning het toelaat, vind ik het geweldig om unieke, gepersonaliseerde ontwerpen te creëren.
Stuur me gerust een e-mail met jouw unieke ideeën en de aantallen die je in gedachten hebt. Ik bekijk jouw wensen zorgvuldig om te bepalen of ik de juiste persoon ben om jouw visie tot leven te brengen!
Neem ook zeker een kijkje op de maatwerkpagina’s voor de verschillende productcategorieën voor meer informatie.
- Keramiek
- Glaskunst
- Mozaïek
Hoe plaats ik een bestelling op maat?
Hoe lang duurt het om een bestelling op maat te maken?
De levertijd voor maatwerkbestellingen varieert en is afhankelijk van de complexiteit van de aanvraag. Gemiddeld zijn dit de aanmaaktijden
- Keramiek: 4-12 weken
- Glaskunst: 2-8 weken
- Mozaïek: 4-12 weken
Hoe worden de kosten voor maatwerkbestellingen bepaald?
De kosten van maatwerk hangen af van verschillende factoren, zoals de gebruikte materialen, de complexiteit van het ontwerp en de gewenste hoeveelheid. Wil je een custom bestelling plaatsen? Stuur dan een e-mail naar info@lasalamandre.nl met zoveel mogelijk details, inclusief het aantal stuks dat je zoekt.
Ik stel vervolgens een gedetailleerde offerte op waarin alle relevante factoren worden meegenomen.
Voor een indicatie van de prijzen kun je ook een kijkje nemen op de maatwerkpagina’s:
Betalingen, verzending en retournering
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Via onze webshop accepteren wij Creditcard, PayPal en iDeal.
Waar is Atelier La Salamandre gevestigd en verzenden jullie internationaal?
Atelier La Salamandre is met trots gevestigd in Weesp/Amsterdam (Nederland), en ja, wij verzenden wereldwijd! 🌍
Hoewel verzending naar sommige landen een uitdaging kan zijn, doe ik altijd mijn best om een oplossing te vinden en het voor jou mogelijk te maken. Mocht verzending echt niet lukken, dan krijg je natuurlijk je volledige bedrag terug. 💛
Hoe worden kwetsbare producten verpakt?
Ik zorg met extra aandacht ervoor dat jouw breekbare items veilig aankomen. Deze bestellingen worden verpakt in twee dozen met opvulling ertussen en rondom het product en voorzien van breekbaar-stickers.
Daarnaast hergebruik ik waar mogelijk dozen om duurzaamheid te bevorderen. Zo is je bestelling niet alleen goed beschermd, maar ook milieuvriendelijk!
Verwerkingstijden van bestellingen
Fysieke producten:
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen verwerkt en verzonden. Houd er rekening mee dat Atelier La Salamandre een eenmanszaak is, dus kleine vertragingen kunnen soms voorkomen. De genoemde tijdsframes hebben betrekking op de verwerkingstijd – de tijd die ik nodig heb om je bestelling gereed te maken en naar het postkantoor te brengen – en niet op de daadwerkelijke verzendtijd. Voor verzending maak ik meestal gebruik van PostNL, maar de levertijd hangt af van de vervoerder.
Digitale producten:
Digitale producten, zoals PDF-gidsen, worden binnen enkele minuten na aankoop automatisch per e-mail verzonden. We vragen je vriendelijk om de gids niet te delen met anderen die deze niet hebben aangeschaft.
Maatwerk bestellingen:
De productietijd voor maatwerk bestellingen varieert afhankelijk van de complexiteit van het ontwerp. Gemiddeld gelden de volgende productietijden:
- Keramiek: 4-10 weken
- Glaskunst: 2-8 weken
- Mozaïek: 4-12 weken
De exacte planning wordt altijd vooraf met je besproken.
Douane en invoerrechten op internationale bestellingen
Houd er rekening mee dat klanten verantwoordelijk zijn voor eventuele douanerechten of belastingen die in rekening kunnen worden gebracht bij internationale bestellingen. Deze kosten worden bepaald door het land van bestemming en ik heb er geen controle over.
Ik raad aan om contact op te nemen met uw lokale douanekantoor voor meer informatie over mogelijke kosten voordat u uw bestelling plaatst. Als u vragen of opmerkingen heeft, neem dan gerust contact met mij op. Ik help u graag! 😊
Wat zijn uw verzendopties, prijzen en levertijden?
Bij Atelier La Salamandre verzenden we alle bestellingen met PostNL. Het verzenden van keramiek en glaskunst is delicaat en kostbaar, maar ik verpak elk stuk zorgvuldig om ervoor te zorgen dat het veilig aankomt.
Hoewel ik graag een groter deel van de kosten zou willen dekken, wil ik transparant zijn: deze tarieven zijn gebaseerd op de werkelijke verzendkosten. Ik reken geen extra kosten voor verpakking en maak geen winst op de verzending.
Voor internationale bestellingen draag ik alvast een klein steentje bij om de prijzen betaalbaar te houden, en voor grotere bestellingen bied ik gratis verzending aan als oprechte dank voor uw steun. 💛
Als u uw land niet in de onderstaande lijst kunt vinden, kunt u altijd contact met mij opnemen voor de exacte prijzen.
Zone 1: Nederland, België, Duitsland
- Tarieven: € 6,95 (gratis verzending voor bestellingen van € 100 en meer)
- Levertijd: 1-3 werkdagen
Zone 2: EU-landen met lagere kosten
(Oostenrijk, Denemarken, Frankrijk, Ierland, Italië, Luxemburg, Polen, Portugal, Spanje, Zweden)
- Tarieven: € 15,00 (0-2 kg), € 20,00 (2-5 kg), € 25,00 (5-10 kg)
- Gratis verzending: bestellingen vanaf € 150
- Levertijd: 3-5 werkdagen
Zone 3: EU-landen met hogere kosten
(Bulgarije, Tsjechië, Estland, Finland, Hongarije, Letland, Litouwen, Roemenië, Slowakije, Slovenië)
Tarieven: € 17,50 (0-2 kg), € 25,00 (2-5 kg), € 30,00 (5-10 kg)- Gratis verzending: bestellingen vanaf € 200
- Levertijd: 4-6 werkdagen
Zone 4: Speciale Europese landen
(Cyprus, Griekenland, Malta, Noorwegen, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk)
- Tarieven: € 22,50 (0-2 kg), € 30,00 (2-5 kg), € 40,00 (5-10 kg)
- Gratis verzending: bestellingen vanaf € 200
- Levertijd: 5-8 werkdagen
Zone 5: Wereldwijd (Canada, Hong Kong, Japan, Maleisië, Singapore, Zuid-Korea, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigde Staten).
- Tarieven: € 30,00 (0-2 kg), € 50,00 (2-5 kg), € 80,00 (5-10 kg)
- Gratis verzending: bestellingen vanaf € 250
- Levertijd: 8-15 werkdagen
Zone 6: Australië, Nieuw-Zeeland en andere landen.
- Tarieven: € 35,00 (0-2 kg), € 60,00 (2-5 kg), € 100,00 (5-10 kg)
- Gratis verzending: bestellingen vanaf € 300
Levertijd: 8-20 werkdagen
Kan ik mijn aankoop retourneren?
Laten we samenwerken om retourzendingen te voorkomen! Als u vragen hebt over een artikel, neem dan vooraf contact met mij op. Ik ben hier om u alle informatie te geven die u nodig hebt, wat ons helpt onnodig heen en weer verzenden te voorkomen.
Elk artikel is met veel liefde handgemaakt, maar als u niet helemaal tevreden bent met uw bestelling, ben ik hier om u te helpen. Neem gewoon contact met mij op, zodat we samen een oplossing kunnen vinden.
Retourbeleid
Aangepaste bestellingen:
Op maat gemaakte bestellingen worden speciaal voor u gemaakt en kunnen niet worden geretourneerd.
Digitale producten (Mozaïekgids):
De mozaïekgids is een digitaal product dat automatisch via e-mail wordt verzonden als PDF. Omdat het een digitaal item is, is retourneren niet mogelijk.
Fysieke producten:
Als u een fysiek product wilt retourneren, stuur me dan binnen 10 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail. Vermeld uw bestelnummer, de reden voor de retourzending en eventuele details. Ik begeleid u door het retourproces. Om in aanmerking te komen, moet het artikel ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen. Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten.
Hoe en wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die u gebruikte toen u uw bestelling plaatste. Ik streef ernaar om terugbetalingen binnen 5 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel te verwerken, zolang het in nieuwe staat is. Houd er rekening mee dat het iets langer kan duren voordat de terugbetaling op uw bankrekening staat.
Als je vragen of zorgen hebt over je terugbetaling, neem dan gerust contact met mij op via info@lasalamandre.nl — ik help je graag!
Help, mijn pakket is beschadigd/kwijtgeraakt
Beschadigde artikelen:
Ik besteed veel zorg aan het verpakken van uw bestelling om ervoor te zorgen dat deze veilig aankomt. Als uw artikel echter beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst van uw pakket contact met mij op. Om het probleem op te lossen, stuurt u een foto van het beschadigde artikel en de verpakking. Als de verpakking tekenen van schade vertoont, maak dan een foto voordat u deze opent . Dit helpt mij beter te begrijpen wat er is gebeurd en om samen met de vervoerder het probleem op te lossen.
Verloren pakketten:
Houd de trackinginformatie voor uw bestelling in de gaten. Als uw pakket verloren lijkt te zijn of vertraagd is, neem dan contact met mij op en ik help u het samen met de vervoerder op te sporen. Hoewel ik geen verantwoordelijkheid kan nemen voor verloren pakketten nadat ze zijn verzonden, zal ik altijd mijn best doen om u te helpen het probleem met de vervoerder op te lossen.
Bedankt voor uw begrip en geduld. Mocht u ooit vragen hebben, dan help ik u graag
Bieden jullie kortingen of promoties aan?
Van tijd tot tijd bied ik speciale kortingen, promoties en exclusieve voordelen aan mijn trouwe klanten.
Als klein bedrijf kan ik niet concurreren met grote bedrijven die enorme kortingen bieden, maar ik waardeer uw steun enorm. Door u aan te melden voor de nieuwsbrief of Atelier La Salamandre te volgen op sociale media , bent u de eerste die op de hoogte is van evenementen, speciale aanbiedingen en nieuwe productlanceringen. 💛